Prezenta politică reglementează modalitățile de plată, livrare și returnare a produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.pomusoara.eu, care aparține Pomușoară Dulcișoară SRL
1. Achiziția și Plata Produselor
- Metode de plată: Acceptăm plăți securizate prin carduri de credit/debit (Visa, MasterCard), MIA, Paypal, Numerar la livrare, Card bancar la livrare și alte metode de plată procesate prin platforma noastră online sau la recepționarea produselor.
- Confirmarea comenzii: După finalizarea plății, veți primi un e-mail automat de confirmare care conține detaliile comenzii, lista produselor (sticle de vin) și numărul de identificare al tranzacției.
- Facturare: Factura fiscală va fi emisă în format electronic sau va însoți coletul în momentul livrării.
2. Politica de Retur și Rambursare
Fiind vorba despre produse alimentare (băuturi alcoolice), politica de retur respectă legislația în vigoare a Republicii Moldova privind protecția consumatorului.
- Dreptul de retur: Conform normelor legale, produsele alimentare care sunt desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
- Condiții de returnare: Puteți solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, doar dacă produsele sunt în stare intactă, cu sigiliul (timbru acciz/capsulă) nedeteriorat și în ambalajul original.
- Produse defecte sau eronate: Dacă ați primit un produs spart, cu defecte de dop sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat. În acest caz, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate integral de Pomușoară Dulcișoară SRL.
- Procesul de rambursare: Rambursările vor fi procesate în termen de 7-10 zile lucrătoare de la recepția și verificarea returului în depozitul nostru. Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
3. Modificarea sau Anularea Comenzii
- Anulare: O comandă poate fi anulată fără penalități dacă solicitarea se face înainte ca produsele să fie predate curierului (de regulă în maxim 2 ore de la plasare).
- Modificare: Dacă doriți să modificați conținutul comenzii sau adresa de livrare, vă rugăm să ne contactați telefonic la +373-6933-6833 în cel mai scurt timp.
4. Livrarea și Disponibilitatea
- Stoc: În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil pe stoc, veți fi informat imediat pentru a alege între un produs similar, așteptarea reaprovizionării sau rambursarea integrală a sumei achitate.
- Integritate: Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului. Orice reclamație ulterioară privind sticle sparte sau colete desfăcute trebuie însoțită de un proces-verbal întocmit cu reprezentantul firmei de curierat.
5. Contact și Suport
Pentru orice întrebări legate de comanda dumneavoastră, plată sau proceduri de retur, ne puteți contacta prin următoarele canale:
- Email: vreau@pomusoara.eu
- Telefon: +373-6933-6833
- Adresă sediu: Republica Moldova, r. Strășeni, s. Cojușna, str. Dragoș Vodă 8
- Orar de funcționare: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00